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暖气不暖遭青岛能源热电推诿 市民晒出六次投诉过程

ccroc1 地方新闻 2019年12月13日

王女士家住青岛市延吉路162号的海延雅居,孩子正在哺乳期,供暖以来,家里暖气片儿一直不热,看着每天早上两腮冻得冰凉的孩子,王女士急得一遍遍地给青岛能源热电打电话,希望能早日解决她和孩子的取暖难题。不料六七个电话打过去,能源热电的工作人员也曾上门维修,就是修不好,后来干脆建议王女士掀开地板重新安装进、排水管,再后来干脆连续“打太极”或挂断求助电话。

“从来暖气开始我就找维修点、找能源热电公司,结果双方相互推诿,至今暖气不热,能源热电打电话就是稍后会有工作人员跟你联系,结果一次也没联系过,找领导就直接挂电话;找维修站点人员,上门两次都修不好,遇到这种情况该咋办?难道今年就要挨冻?难道真要等零下十几度,家里冷的不行才能找?难道明明交了暖气费还要再开空调?我又不是土豪,经济也不允许啊!”提到自己的经历,王女士就气不打一处来。以下是王女士记录的与能源热电的保修过程记录。

第一次:

我:师傅我家暖气不热

师傅:什么情况?

我:一进门客厅这个小的、卫生间、小卧室的还可以,大卧室跟客厅一组大的暖气片都不热。

师傅:你们这小区都这样,当时开发商装的线路不对,就一根管子还是串联,你这两个不热的是最末端的两个,不热很正常

我:可是前年怎么热?(去年也不是很热,但比今年热,加上我们上班时间跟维修师傅上班时间一样,就没大找)今年就带不起来了?

师傅:现在室外温度高,公司没烧的很热,水温也就有30-40度,所以不热

后来好说歹说,说宝宝太小了,冻得不行,我还要喂奶,师傅答应给放放水,今天自己还干不了,等着跟同事一起才行。

等了两天,把水放了,放完以后大卧室的感觉稍有起色(不知道是不是心理作用),客厅里的还是凉的。

第二次:

我:师傅我家暖气还是不热,你快来看看吧!

师傅上门以后还是上次那套理论,又说了一遍。

我:上次你给我们放完水以后,大卧室的感觉热点了,现在还剩客厅的不热了,要不你再给放放水吧,这次多放点时间,别最后一个还没放到就关了!

师傅:你家情况不是放水的事,你那是心理作用,放一天也不热。

我:那怎么办?

师傅:跟你说句实话,你要想暖气热,得把地板掀了,重新安装两根管子的(一个进水管,一个出水管)。

我:这一套下来得多钱?

师傅:现在来暖气的时候不能换,只能没有暖气的时候换,大概得1万五左右。

这次又好说歹说,给象征性的放了两分钟水,说下水道堵了,怕再放水都淌出来了。

这次放完水,感觉又回到了解放前,本来大卧室有点热了,又凉了,客厅里的依然不热

第三次给能源热电公司打电话

我:我们家暖气不热!

对方:好的,找师傅去看一下,稍后会有工作人员跟您联系。

结果等了4天没人联系……

第四次给能源热电公司打电话

我:我家暖气不热,上周五的时候打过电话,你们说有人跟我联系,今天都周二了,也没人联系!

对方:好的,我在记录一下您的问题,让师傅尽快与您联系。

我:你是不是就找我们小区里维修暖气的那些师傅?

对方:是的。

我:我已经找过两次了,都没用!

对方:我只能找师傅上门维修。

我:师傅说你们总公司放的气太低了,暖气带不起来!

对方:我们是根据室外天气放的气,现在天气比较暖和,我们都是自动控制的。

我:那你们收费怎么不是看天收费?

对方:我们收费标准都是经过物价局定的。

我:那我家暖气不热怎么办?

对方:如果温度达不到,可以申请上门测温退费。

我:温度刚刚达到18-19度。

对方:女士你到底想怎样?

我:我就想我家暖气热!

对方:我让师傅上门看看。

我:师傅来过两次了,没用。

然后就开始了无限死循环……

第五次能源热电:

我:多次反映我家暖气不热,一直也没解决,我找一下你们领导吧!

对方:您的问题我记录一下,稍后让领导给您回电话。

我:每次都说回电话,一次也没回过,你让领导过来接电话吧,我在这等着。

对方把电话挂断……

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